耐心赢得客户
上月底我接到一个天津客户电话说看到我们网站上有蒸煮锅，能不能蒸煮荞麦，他是先浸泡好以后，在蒸熟，物料在蒸的过程中还要不停的反转，目的是要让物料受热均匀。我告诉客户这个没问题的可以做到。更难的是客户在这台设备蒸煮好了，还要把它低温烘干，电加热方式。我说先和工程师研究以后才可以回复你的。您需要的设备和我们现在做的完全不一样，我和工程师研究以后认为这个设备有难度，很多的事情电话里沟通不了。详细的技术要求还需要客户亲自来面谈才能说的清楚，于是客户**天一早就到了公司，我们也根据客户先前提供的数据出了个简图，客户看了简图说和他要求的基本一致，就是一些细节还不对的。客户问的非常详细，怎么进料，怎么加热，物料篮子翻转速度，加热是否均匀，有无压力，翻转时导板是否划伤物料、蒸煮时间多少，烘干时间多少等等，几乎是生产中每一个细节他都要弄得一清二楚。是于是我们边讨论边修改图纸，我们3个人从早上一直研究到晚上6点，客户说目前这个方案基本可行了，还要回去和合作伙伴商量一下，征求一下他的意见，看看是否还有更好的办法。于是客户回去了，虽然当天没有定下了，但客户已经是很满意了，就等客户回去协商的结果了。
过了几天客户说他们研究了，有他全权决定，没问题了就开始生产。他现在急着用。我说你还要什么需要改动的，这个设备带有实验性质的，理论上是可行的，但不知在实际生产中可能有差距的。有哪些还需要完善的我们还是见面谈。
于是昨天客户又是一大早就到了公司。又是一边讨论，一边修正。对于客户关心的问题，我们都一一做了详细的解答。这次主要讨论是这台蒸煮设备的出料问题。由于设备是2层的，实际一锅物料1000L，里面的一层筛网状的内胆在不停的转动，外面的是固定的加热层。如何分批出料，又不影响外层的保温效果。整个设备如何拆卸方便，整套设备的造价既要经济实惠又耐用，以及需要的一些辅助设备如何配置等问题都充分与客户进行了沟通，从早上一直讨论到下午5点达成一致，我们给的报价客户没还价，客户说付款方式怎么样的？我说常规的都是3-6-1，但您这个设备至少得付50%。余下50%发货前付清，这个价格也就是赚个工时费，您得理解我们，因为是定做的，客户说我是有备而来的，说着就拿出了50%的定金。连报价单，合同书都没要，说我相信你们会做的很好的，因为你们的耐心加上你们的细心让我的所有问题都解决。，我说明天合同书，报价单在给您补上。，客户说咱们初次做这个产品，难免会有考虑不到的地方，在使用的过程中能加以修改就可以了，我不会太苛刻要求的。要是其他厂家不一定会有这么多耐心围着我从早讨论到晚上还没结果早就烦了，为了这个设备**到晚陪着我耽误了你们多少事情啊？你们的态度非常好，我很感动，我和你们合作非常放心。我听了客户的对我们工作的评价非常感动，我说您太客气了，这些都是我们应该做的，为客户解决问题是我们顶天人的职责，您的满意就是对我们*好的表扬。
*让我记忆深刻的就是客户说的；你们的耐心加上细心让我的问题都得到圆满的解决。这句话就代表了客户对我们工作的认可，也是*好的表扬。